
Preguntas Frecuentes
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¿SABE USTED QUÉ DEBE ASEGURAR Y CONTRA QUÉ RIESGOS NECESITA CUBRIRSE? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN RELACIÓN A SINIESTROS DE AUTOMÓVILES 1.- ¿CUÁL ES LA EMPRESA DONDE ESTÁ ASEGURADO MI VEHÍCULO? 2.- ¿CÓMO PUEDO REPORTAR MI SINIESTRO? 3.- ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA HACER EL REPORTE Y EL AJUSTE DE DAÑOS? 4.- HORARIO Y DIRECCIÓN DE LOS CENTROS DE INSPECCIÓN. 5.- ¿CUÁL TALLER RECOMIENDA PARA HACER LA REPARACIÓN? 6.- ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO SOLAMENTE TENGO LA COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL? 7.- ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DENUNCIA ANTE TRÁNSITO? 8.-¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO DE SINIESTRO? 9.- ¿EN CUÁNTO TIEMPO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN RELACIÓN A LA ASISTENCIA VIAL 1.- ¿MI PÓLIZA CUBRE SERVICIO DE GRÚA, ASISTENCIA VIAL? 2.- ¿CUÁNDO PUEDO USAR EL SERVICIO DE GRÚA? 3.- ¿QUÉ DEBO HACER PARA SOLICITAR EL SERVICIO? 4.- ¿CUÁLES COMPAÑÍAS PRESTAN EL SERVICIO DE “ASISTENCIA EN VIAJE”? 5.- ¿CUÁLES OTROS SERVICIOS PRESTAN ESTAS COMPAÑÍAS? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE RAMOS PATRIMONIALES 1.- ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO? 2.- ¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE DEBO SEGUIR? 3.- ¿EN CUÁNTO TIEMPO SERÉ INDEMNIZADO? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE SEGURO DE HOSPITALIZACIÓN, CIRUGÍA Y MATERNIDAD (HCM) 1.- ¿A CUÁL CLÍNICA PUEDO ACUDIR? 2.- ¿CUÁLES ENFERMEDADES CUBRE MI PÓLIZA? 3.- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ESPERA DE MI PÓLIZA? 4.- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA ENTREGAR LOS RECAUDOS? 5.- ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO EN EL EXTRANJERO? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE SEGURO DE VIDA 1.- ¿CUÁL ES EL MONTO QUE CANCELARÁ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA? 2.- ¿EXISTEN LIMITACIONES, DEPENDIENDO DE LA CAUSA DE LA MUERTE? 3.- ¿QUIÉNES SERÁN LOS BENEFICIARIOS? 4.- ¿CUÁL ES EL PLAZO ESTIPULADO POR LAS COMPAÑÍAS DE SEGURO PARA NOTIFICAR LA MUERTE DEL ASEGURADO? 5.- ¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA HACER LA SOLICITUD DEL PAGO? PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE ACCIDENTES PERSONALES 1.- ¿QUÉ TIPOS DE COBERTURAS EXISTEN EN LA PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES? 2.- ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA NOTIFICAR ESTE TIPO DE SINIESTRO? 3.- ¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA OBTENER LA INDEMNIZACIÓN?
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¿SABE USTED QUÉ DEBE ASEGURAR Y CONTRA QUÉ RIESGOS NECESITA CUBRIRSE?
A.- Si es una persona natural (jefe de familia, propietario, profesional):
B.- Si es empresario (comerciante, industrial, constructor), como persona natural o jurídica:
NOTA: Para obtener información ajustada a sus necesidades, consulte a nuestros Ejecutivos de Cuenta. PREGUNTAS MÁS COMUNES EN RELACIÓN A SINIESTROS DE AUTOMÓVILES 1.- ¿CUÁL ES LA EMPRESA DONDE ESTÁ ASEGURADO MI VEHÍCULO? Llame a POLIPRIMA y nosotros, con mucho gusto, le informaremos . 2.- ¿CÓMO PUEDO REPORTAR MI SINIESTRO? Dependiendo de la empresa aseguradora y de las características del siniestro, se les indica las diferentes opciones: a.- Pasar por las oficinas de POLIPRIMA. b.- Ir al centro de Inspección 3.- ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA HACER EL REPORTE Y EL AJUSTE DE DAÑOS? a.- Dar aviso a POLIPRIMA dentro e los (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del siniestro. b.- Hacer el reporte en los (10) días hábiles siguientes de la ocurrencia del mismo. c.- Presentar los recaudos dentro de los (15) días hábiles siguientes a la fecha del aviso. d.- En caso de robo de vehículo, hacer la denuncia de inmediato ante las autoridades competentes y cumplir con lo indicado en a), b) y c). 4.- HORARIO Y DIRECCIÓN DE LOS CENTROS DE INSPECCIÓN. Dependiendo la empresa aseguradora, nosotros le informamos las direcciones y horarios. 5.- ¿CUÁL TALLER RECOMIENDA PARA HACER LA REPARACIÓN? Por política de POLIPRIMA, no recomendamos talleres; sin embargo, les suministramos una lista con los talleres autorizados, para que el asegurado haga su selección. 6.- ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO SOLAMENTE TENGO LA COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL? En los siniestros donde hay terceros involucrados, debe haber intervención de las autoridades de Tránsito. Si por algún motivo especial no hubo la actuación de Tránsito, se hace una Denuncia (previa consulta con la empresa aseguradora). 7.- ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DENUNCIA ANTE TRÁNSITO? En caso de accidente de tránsito: Dependiendo del lugar donde ocurrió el siniestro, acuda ante la Dependencia de Tránsito. Debe anexar fotocopias de los siguientes documentos: planilla de declaración de siniestro, póliza de seguros, documentos personales (cédula de identidad, carnet de circulación, certificado médico). 8.-¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO DE SINIESTRO? Dependiendo del tipo de siniestro, deben presentarse los siguientes recaudos: PÉRDIDAS PARCIALES:
PÉRDIDAS TOTALES (ROBO DE VEHÍCULO):
PÉRDIDAS TOTALES (ACCIDENTE DE TRÁNSITO):
9.- ¿EN CUÁNTO TIEMPO SE INDEMNIZA UN SINIESTRO? Pérdidas parciales: 30 días hábiles siguientes al aviso del siniestro ó a la presentación del último recaudo requerido. Pérdidas totales: 60 días continuos contados a partir del aviso del siniestro. En las pérdidas totales la compañías de seguros cuentan para la indemnización, 30 días, a partir de la presentación del último recaudo. PREGUNTAS MÁS COMUNES EN RELACIÓN A LA ASISTENCIA VIAL 1.- ¿MI PÓLIZA CUBRE SERVICIO DE GRÚA, ASISTENCIA VIAL? Depende de si usted contrató la cobertura de “Asistencia en Viaje”. 2.- ¿CUÁNDO PUEDO USAR EL SERVICIO DE GRÚA? Este servicio se presta en caso de que el vehículo no ruede (por accidentes de tránsito o por desperfectos mecánicos). 3.- ¿QUÉ DEBO HACER PARA SOLICITAR EL SERVICIO? Debe llamar directamente a la empresa que está prestando el servicio o, a través del servicio de emergencias de la telefonía celular. DEBERÁ INDICAR EL NUMERO DE PÓLIZA O DE PLACA. 4.- ¿CUÁLES COMPAÑÍAS PRESTAN EL SERVICIO DE “ASISTENCIA EN VIAJE”? Las compañías que prestan el servicio de “Asistencia en Viaje” son: VENEASISTENCIA, AXA ASISTENCIA Y PRONTO-ASISTENCIA (usted contactará a la que haya contratado en su póliza). 5.- ¿CUÁLES OTROS SERVICIOS PRESTAN ESTAS COMPAÑÍAS? Estas empresas prestan diversos servicios, según las condiciones de cada una de ellas. Entre esos servicios podemos mencionar: servicio de ambulancia, mecánico, rescate del vehículo (previa autorización del asegurado a la empresa que presta el servicio). PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE RAMOS PATRIMONIALES 1.- ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO? Notificarlo de inmediato a POLIPRIMA o, a más tardar, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la ocurrencia del mismo. Tomar las providencias necesarias y oportunas para evitar que sobrevengan pérdidas o daños mayores. 2.- ¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE DEBO SEGUIR? Al ocurrir cualquier daño o pérdida, el asegurado deberá:
3.- ¿EN CUÁNTO TIEMPO SERÉ INDEMNIZADO? Después de haber entregado todos los recaudos exigidos al ajustador de pérdidas, y luego de elaborado y enviado el informe final, la Compañía Aseguradora tendrá la obligación de indemnizar el importe de las pérdidas o daños, o bien de rechazar por escrito la reclamación, dentro de un plazo máximo de cuarenta y cinco ( 45 ) días continuos contados a partir de la fecha de la entrega del informe. PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE SEGURO DE HOSPITALIZACIÓN, CIRUGÍA Y MATERNIDAD (HCM) 1.- ¿A CUÁL CLÍNICA PUEDO ACUDIR? 2.- ¿CUÁLES ENFERMEDADES CUBRE MI PÓLIZA? 3.- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ESPERA DE MI PÓLIZA? 4.- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA ENTREGAR LOS RECAUDOS? 5.- ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO EN EL EXTRANJERO? La respuesta a estas preguntas dependerá de cuál es la compañía con la cual tiene contratada su póliza de seguros; sin embargo, consulte nuestro Instructivo de Siniestros HCM, el cual le proveerá de información que responderá muchas de sus interrogantes. PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE SEGURO DE VIDA 1.- ¿CUÁL ES EL MONTO QUE CANCELARÁ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA? La compañía aseguradora cancelará a los beneficiarios, en caso de fallecimiento del asegurado, el monto del capital estipulado en el cuadro de la póliza. 2.- ¿EXISTEN LIMITACIONES, DEPENDIENDO DE LA CAUSA DE LA MUERTE? Sí, las exclusiones previstas en la póliza que usted contrató. 3.- ¿QUIÉNES SERÁN LOS BENEFICIARIOS? Los beneficiarios serán las personas designadas por el asegurado en su planilla de solicitud y los que posteriormente decida incluir mediante carta a la compañía aseguradora. Los montos a recibir por cada uno de ellos, dependerá de los porcentajes establecidos por el mismo asegurado, para cada uno de ellos. Cuando el asegurado no nombre beneficiarios, éstos serán los herederos legales. RECOMENDACIÓN: Nombrar los beneficiarios al momento de llenar la planilla de solicitud de póliza de vida para evitar litigios entre los herederos. 4.- ¿CUÁL ES EL PLAZO ESTIPULADO POR LAS COMPAÑÍAS DE SEGURO PARA NOTIFICAR LA MUERTE DEL ASEGURADO? Los plazos varían, de acuerdo a cada compañía de seguros, siendo el mínimo de 30 días y el máximo de 90 días continuos, a partir de la fecha del fallecimiento. 5.- ¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA HACER LA SOLICITUD DEL PAGO? Los recaudos necesarios son los siguientes:
PREGUNTAS MÁS COMUNES EN CASO DE OCURRIR UN SINIESTRO DE ACCIDENTES PERSONALES 1.- ¿QUÉ TIPOS DE COBERTURAS EXISTEN EN LA PÓLIZAS DE ACCIDENTES PERSONALES?
2.- ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA NOTIFICAR ESTE TIPO DE SINIESTRO? La notificación deberá hacerse lo antes posible. El plazo varía de acuerdo a cada compañía de seguros, siendo el mínimo de 30 y el máximo de 90 días continuos, contados a partir de la fecha de ocurrencia del accidente. 3.- ¿CUÁLES SON LOS RECAUDOS NECESARIOS PARA OBTENER LA INDEMNIZACIÓN?
La compañía aseguradora tendrá derecho a solicitar los documentos que requiera, adicionales a los previstos en su condicionado y, el asegurado o sus beneficiarios, tendrán la obligación de presentarlos. |

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